Qualitäts-Gütesiegel des Schweizer Tourismus Verband
Das Programm „Qualitäts-Gütesiegel für den Schweizer Tourismus“ wird von den wichtigsten touristischen Dachverbänden unterstützt. Betriebe, die mit dem Qualitäts-Gütesiegel ausgezeichnet sind, unternehmen spezielle Anstrengungen, um die Dienstleistungsqualität für den Gast weiter zu entwickeln und zu gewährleisten. Das Qualitätsprogramm umfasst drei Stufen.
Die Stufe I des Qualitäts-Gütesiegel basiert auf einer Selbstdeklaration des Betriebes und attestiert fortwährende Aufmerksamkeit für hohe Servicequalität.
Auf der Stufe II des Qualitäts-Gütesiegel wird im Betrieb regelmässig die Führungsqualität überprüft. Zudem wird im Rahmen von Kunden- und Mitarbeiterbefragungen sowie der Kontrolle durch eine anonyme Testperson das Qualitätsniveau kontinuierlich gesichert und weiterentwickelt.
Das Qualitäts-Gütesiegel Stufe III wird an jene Betriebe verliehen, die ein umfassendes Qualitätsmanagement-System (QMS) mit internationaler Anerkennung (z.B. ISO 9001:2000 oder EFQM) erarbeitet und erfolgreich eingeführt haben.
