Swiss Quality Hotels: Julia Geffers, wie lautet Ihre Zwischenbilanz?

_{Sie ist seit sieben Monaten im «Amt» und hat grosse Pläne mit den rund 50 Swiss Quality Hotels (SQH): Julia Geffers, die Geschäftsführerin der 1986 gegründeten Hotel-Genossenschaft will die Marke gemeinsam mit ihrem Team noch klarer positionieren und den Mitgliedern zusätzliche professionelle (digitale) Serviceleistungen anbieten. Zudem will sie weitere Mitglieder für SQH gewinnen. Hotel Inside-Publizist Hans R. Amrein sprach mit Julia Geffers über neue Projekte, die Marke «Swiss Quality Hotels» und die Frage: Wie wollen Sie weitere Hotels für SQH gewinnen? Was bieten Sie Ihren Hotels konkret?}

Finde den Link zum Artikel und zum Video-Interview hier: Swiss Quality Hotels: Julia Geffers, wie lautet Ihre Zwischenbilanz? – Hotel Inside

Die Hotelgruppe Swiss Quality Hotels International (SQHI) hat die Corona-Krise für die Umsetzung von verschiedensten Projekten genutzt. Auf www.SwissQualityHotels.com wurde die Internet Booking Engine (IBE) auf VerticalBooking umgestellt. Dadurch wurden zahlreiche neue Partnerschaften realisiert. Insbesondere zu erwähnen sind die Partnerschaften mit Bonus Card und American Express, bei welchen neuerdings Buchungen mit einem speziellen Code getätigt werden können.

Im Bereich Social Media sowie Suchmaschinenmarketing (SEM) wurden gezielt Optimierungen realisiert und neu kreierte Angebote beworben. SQHI hat zahlreiche Themenerlebnisse von vier – neun Übernachtungen geschnürt, wie z.B. Seen-, Berge-, Gourmet-, Grand Tour Erlebnisse und viele mehr. Es wurde zudem sorgfältig darauf geachtet, dass immer vier – fünf 5 Hotels pro Angebot in verschiedenen Destinationen – ein ausgeglichener Mix aus sehr gefragten sowie weniger gefragten Destinationen – eingebunden wurden. Dank den intensiven Aktivitäten, ganz klar auf den Schweizer Markt fokussiert, konnte eine positive Entwicklung des Umsatzes erzielt werden. Interessant dabei ist, dass die Offline Nachfrage über das SQHI Reservationscenter eine erfreuliche Steigerung aufzeigt.

Auch bereitet sich SQHI kontinuierlich auf die Öffnung des internationalen Tourismus vor, indem verschiedene Märkte sorgfältig beobachtet werden, um die richtigen Aktivitäten zum richtigen Zeitpunkt wieder aufzunehmen und zu intensivieren.

Das Portfolio der SQHI-Gruppe hat sich 2020 erfreulicherweise um vier Neumitglieder erweitert: Hotel Weisses Rössli in Brunnen (SZ), das Wysses Rössli in Schwyz (SZ), Landhotel Hirschen in Erlinsbach (AG) und das Centurion TowerHotel in Brugg/Windisch (AG), welches im Januar 2021 die Neueröffnung plant.
Die Geschäftsstelle von SQHI ist sehr stolz, dass vier Mitgliedsbetriebe von TripAdvisor Travellers’s Choice ausserordentlich gut bewertet wurden:

TOP 25 Hotels – Schweiz:
Beausite Park Hotel, Wengen:Platz 2
Hotel Eiger, Mürren:Platz 3
Hotel LUGANODANTE, Lugano: Platz 5

TOP 25 kleine Hotels – Schweiz:
Hotel Helmhaus, Zürich: Platz 22

Swiss Quality Hotels International hat sich zum Ziel gesetzt, auf 80 Mitgliedsbetriebe zu wachsen und freut sich entsprechend über das Interesse weiterer qualitätsbewusster Betriebe – auch aus den angrenzenden Ländern.

Swiss Quality Hotels International (SQHI) mit ihren rund 60 Mitgliederhäusern blickt stolz auf ein erfolgreiches Geschäftsjahr 2019 zurück. Die Genossenschaft hat mit 12,75 Prozent erneut ein starkes Umsatzplus erwirtschaftet und verbucht dank zahlreichen globalen Verkaufs- und Marketingaktivitäten einen Rekordumsatz von 43.5 Millionen Franken.

Die Genossenschaft habe aufgrund des sehr guten Geschäftsgangs ein ausserordentlicher Kick-back an die Mitgliederhotels ausschütten können. Insgesamt belief sich die Rückvergütung auf 256‘400 Franken, wie es in einer Mitteilung heisst.

Zum Portfolio der Gruppe stiessen im vergangenen Jahr fünf neue Betriebe im 3- und 4-Sterne-Bereich. 2019 kamen der «Bernerhof» in Gstaad (BE), das «Herisau» in Herisau (AR), das «Weisses Rössli» in Brunnen (SZ), das «Wysses Rössli» in Schwyz (SZ) und das Landhotel Hirschen in Erlinsbach (SO) dazu. Der Verbund will bis auf 80 Mitgliederbetriebe anwachsen.

Chinesisches SQHI-Webseite
Das neue Geschäftsjahr 2020 startete ebenfalls sehr positiv. Der Umsatz im Januar 2020 verzeichnete ein Plus von 11,1 Prozent im Vergleich zum Januar 2019.

Im laufenden Jahr will sich die Non-Profit-Organisation verstärkter auf den chinesischen Markt fokussieren.

Nachdem die Buchungen von Einzelreisenden aus China dank den Bemühungen in den Vorjahren markant erhöht hat, plant die Vereinigung im 1. Quartal 2020 die chinesische SQHI Webseite www.SwissQualityHotels.cn aufzuschalten. Der Content der SQHI-Hotels wurde auf Mandarin übersetzt und die Navigation auf die Bedürfnisse des chinesischen Marktes angepasst.

Über den eigenen SQHI-WeChat Account wurden bereits mehrere Postings auf den chinesischen Social Media Portalen veröffentlicht. Die Reaktionen und Rückmeldungen sowohl von den chinesischen Partnern als auch von Usern seien durchwegs sehr positiv ausgefallen, heisst es weiter.

Mystery-Checks zur Qualitätsverbesserung
SQHI lancierte 2019 eine Qualitätsoffensive in Zusammenarbeit mit dem Market&Mystery Research-Profi NeumannZanetti & Partner aus Meggen. So werden alle Swiss Quality Hotels im Zweijahres-Rhythmus von einem Mystery Gast besucht, der dem Kundensegment des jeweiligen Betriebes entspricht und ihn mit der Kundenbrille nach massgeschneiderten SQHI Kriterien bewertet.

Die Bewertungen seien sehr ausführlich und die konstruktiven Rückmeldungen aus Sicht des Gastes, würden der jeweiligen Geschäftsleitung viele konkrete Anregungen geben, um sich künftig noch besser am Markt zu positionieren und den TrustScore des Betriebes zu steigern, schreibt die Genossenschaft weiter.

Über alle rund 60 SQHI Hotels gesehen, sei der TrustScore auf einen hervorragenden Wert von 89 Punkten gestiegen. Der Verbund sei stolz, dass die Mitgliederhotels die «Qualität» im Namen tagtäglich so ausgezeichnet umsetzen würden.

Am 3. und 4. Mai 2019 fand die jährliche Generalversammlung der Hotelkooperation Swiss Quality Hotels International in Nottwil statt. Rund 70 Teilnehmende der 62 Mitglied-Hotels nahmen an der Generalversammlung teil.

Eva Fischer, Geschäftsführerin und Mitglied des Verwaltungsrates von Swiss Quality Hotels International, blickt auf ein erfolgreiches Jahr 2018 zurück, mit einem Umsatzplus von 10% verglichen zum Vorjahr. Erstmals wurde auch die Umsatzgrenze von CHF 40 Millionen überschritten. Die ersten vier Monate 2019 sind mit einem Umsatzplus von 9.4% gestartet.

Swiss Quality Hotels International ist stolz auch in diesem Jahr zwei Neumitglieder in der Hotelgruppe willkommen zu heissen.
– Hotel Bernerhof****, Gstaad
– Hotel Herisau***SUP, Herisau

Ein besonderes Jubiläum feierte Amjad Nashashibi, Director of Sales, Marketing und Distribution von Swiss Quality Hotels International. Beat Krippendorf, Ehrenpräsident von Swiss Quality Hotels International, ehrte den „Most Valuable Player“ zu seinem 25 jährigen tollen und unermüdlichen Einsatz für die Hotelgruppe.

Die Generalversammlung stand ganz unter dem Thema „Qualität“. Der Antrag des Verwaltungsrats zur Einführung des neuen Qualitätssicherungssystems wurde vom Präsidenten Adrian Stalder präsentiert und von den Teilnehmenden angenommen. In Zusammenarbeit mit NeumannZanetti & Partner, Meggen werden alle Swiss Quality Hotels in Zukunft alle zwei Jahr von einem Mystery Gast besucht und nach vorgegebenen Kriterien bewertet. Dies soll den Mitglied-Hotels die positiven, wie auch die zu verbessernden Punkte im täglichen Geschäftsbetrieb aufweisen.

Zahlreiche Gastreferenten sind der Einladung von Swiss Quality Hotels International gefolgt und haben die SQHI-Qualitätsoffensive mitgestaltet.

-Manuela Karam Feuz, Six Payment Services, Zürich
-Sarah Hämmerli, Bern
-Benno Rust, Booking.com, Zürich
-Kim Olsen, TripAdvisor, London
-Mark Oliver Ludwig, YOURCAREERGROUP, Düsseldorf
-Christian Rohrer, NeumannZanetti + Partner,Meggen

Das karibisch angehauchte Abendprogramm startete im Caribbean Village in Nottwil begleitet von der Steelband „SOS – Soca on steel“. Bei einer Rum Degustation durch die Firma Charles Hofer konnten die Hoteliers ihr Fachwissen und ihr Geschmackssinn prüfen und erweitern. Anschliessend genossen die Teilnehmenden im 14 Punkte Gault Millau Restaurant „Mahoi“ im Tropenhaus Wolhusen einen unvergesslichen Abend begleitet von den Klängen der Reggaeband „Junior J. Edwards & Friends“.

Die Hotelgruppe Swiss Quality Hotels International (SQHI) schliesst 2018 mit einem Umsatzplus von 10.4% gegenüber dem Vorjahr ab und erstmals wurde die 40 Millionen Grenze überschritten. Ganz im Sinne der genossenschaftlichen Unternehmensstruktur fliesst der Erfolg in die Mitgliederbetriebe zurück. Deshalb konnten die Mitgliederhotels, dank des erfolgreichen Geschäftsganges, auch in diesem Jahr wieder von einem Kick-back von rund CHF 200‘000.00 profitieren. Dieses grossartige Ergebnis ist auf die kontinuierliche Erweiterung des globalen Distributionsnetzes und auf eine stabile Technologie zurückzuführen. In diesem Zusammenhang auch besonders hervorzuheben ist das realisierte Umsatzplus von mehr als 40% der chinesischen individual Reisenden. Dies wurde aufgrund der zahlreichen, persönlichen Sales- und Marketingaktivitäten in China erreicht.

Auch im vergangenen Jahr wurden die Partnerschaften kontinuierlich ausgebaut und zahlreiche interessante Verträge konnten im Namen der Mitgliedsbetriebe abgeschlossen werden.
SQHI ist im 2018 eine neue Zusammenarbeit mit dem Hotel Revenue Management System «Duetto» eingegangen. Bereits ein Sechstel der Mitgliederhotels profitieren von diesem hochwertigen Preisgestaltungssystem und der fachkundigen Unterstützung durch das professionelle SQHI-Team in Stäfa.
Die Partnerschaft mit VerticalBooking wurde weiter vertieft und 20% der SQHI Hotels nutzen die Vorteile der IBE von VerticalBooking auf der hoteleigenen Website.

Das Online Bewertungsportal TripAdvisor hat auch im vergangenen Jahr die Bewertungen der Nutzer gesammelt und ausgewertet. Im Ranking der Top 25 Hotels in der Schweiz wurden 8 Viersternehotels ausgezeichnet. SQHI ist besonders stolz, dass 4 dieser Viersternehotels der Gruppe angehören und gratuliert den folgenden Betrieben zu diesem aussergewöhnlichen Resultat: Lugano Dante Center Swiss Quality Hotel, in Lugano (4. Platz TOP 25 Hotels Schweiz), Eiger Swiss Quality Hotel in Mürren (9. Platz TOP 25 Hotels Schweiz), Beausite Park Swiss Quality Hotel in Wengen (11. Platz TOP 25 Hotels Schweiz), Belvedere Swiss Quality Hotel in Grindelwald (23. Platz TOP 25 Hotels Schweiz) und das Helmhaus Swiss Quality Hotel in Zürich (20. Platz, TOP Small Hotels Schweiz).

Das Portfolio der SQHI-Gruppe erweitert sich stetig und verzeichnete im 2018 3 Neuzugänge. Die Gruppe heisst das Hallwil Swiss Quality Seehotel in Beinwil am See (AG), das Bernerhof Swiss Quality Hotel in Gstaad (BE) und das Herisau Swiss Quality Hotel in Herisau (AR) herzlich willkommen. Swiss Quality Hotels International freut sich auch im laufenden Geschäftsjahr auf qualitätsbewusste Neumitglieder.

Am 4. und 5. Mai 2018 fand die jährliche Generalversammlung der Hotelkooperation in Grindelwald statt. Rund 75 Teilnehmer aus den Mitglied-Hotels nahmen an der Generalversammlung teil.

Eva Fischer, Geschäftsführerin und Mitglied des Verwaltungsrates von Swiss Quality Hotels International, blickt auf ein erfolgreiches Jahr 2017 zurück, mit einem Umsatzplus von 12% Vergleich zum Vorjahr.

Der Präsident, Adrian Stalder, sowie der Verwaltungsrat wurden im Rahmen der Generalversammlung einstimmig und unter Applaus wiedergewählt.

Swiss Quality Hotels International ist stolz auch in diesem Jahr zwei Jubilare mit 25 Jahren Mitgliedschaft auszuzeichnen.

– Hotel Gstaaderhof****, Gstaad (25 Jahre)
– Seehotel Waldstätterhof****, Brunnen (25 Jahre)

Nebst verschiedensten Verkaufsaktivitäten konnte die Hotelgruppe mit ChinaOnline einen technischen Partner akquirieren, der nun für zahlreiche Anbindungen im asiatischen Raum und Australien genutzt werden kann. Ein grosser Kunde aus China konnte bereits unter Vertrag genommen werden.

In Zusammenarbeit mit Hans Amrein wurde den Hoteliers ein neues Qualitäts-Tool vorgestellt, das den Hoteliers unterstützend zur Seite stehen soll. Zusätzlich startet die Hotelgruppe in Kürze eine Zusammenarbeit mit Coop Supercard. Dies soll der Steigerung des Bekanntheitsgrades in der Schweiz bei den Endkonsumenten dienen.

Der Höhepunkt der Generalversammlung bildete in diesem Jahr das spektakuläre Abendprogramm. Die Teilnehmer hatten die Möglichkeit einen wunderschönen Sonnenuntergang auf dem Schilthorn auf knapp 3‘000 m.ü.M. mitzuerleben.

Am 16. und 17. Juni 2017 fand die jährliche Generalversammlung der Hotelkooperation im Hotel Belvoir, Rüschlikon, statt. Diese wurde erstmals unter der Leitung des 2016 neu gewählten Präsidenten, Adrian Stalder, durchgeführt. Rund 70 Teilnehmende haben an der Versammlung sowie dem spannenden Rahmenprogramm rund um den Zürichsee teilgenommen.

Eva Fischer, Geschäftsführerin und Mitglied des Verwaltungsrates von Swiss Quality Hotels International, blickt auf ein erfolgreiches Jahr 2016 zurück, mit einem Umsatzplus von 11.5% im Vergleich zum Vorjahr. Die ersten vier Monate 2017 sind mit einem Umsatzplus von 16.8% gestartet. Der Forecast für 2017 sieht ebenfalls sehr positiv aus mit einer Steigerung des Umsatzes von 68%.

Im Jahr 2016 konnte die Hotelgruppe vier neue Mitglieder akquirieren. Dem gegenüber stehen zwei Hotelschliessungen, zwei reguläre Austritte und ein Ausschluss. Die Neumitglieder sind:

– Hotel Casa Berno****, Ascona
– Hotel Seeburg***, Luzern
– Hotel NewStar***, St. Gallen
– Hotel Bellinzona Süd***, Bellinzona

Swiss Quality Hotels International ist stolz in diesem Jahr verschiedene Jubilare mit 25 Jahren, 30 Jahren oder sogar 40 Jahren Mitgliedschaft auszuzeichnen:

– Hotel ABC****, Chur (25 Jahre)
– Hotel Lugano Dante****, Lugano (25 Jahre)
– City Hotel Oberland***, Interlaken (30 Jahre)
– Hotel Hauser***, St. Moritz (30 Jahre)
– Hotel Belvedere****Sup., Grindelwald (40 Jahre)

Nebst rund 100 Verkaufsaktivitäten hat die Hotelgruppe in diesem Frühjahr auch an der ersten ITB China in Shanghai teilgenommen, welche ein grosser Erfolg war. Simon Bosshart, Head China & Asia Pacific bei Schweiz Tourismus, hat in diesem Zusammenhang anlässlich der Generalversammlung einen sehr interessanten Vortrag über den Markt China gehalten.

Abschliessend wurde Susanna Stähli, Hotel Eiger in Mürren, einstimmig als neues Mitglied des Verwaltungsrates gewählt. Dies nachdem Patricia Guyan, Central Sporthotel in Davos, im letzten Jahr Ihren Rücktritt bekannt gegeben hat.

Die Hoteliers trafen sich am 20. und 21. Mai 2016 bei strahlendem Sonnenschein in St. Moritz zur ordentlichen Generalversammlung des Geschäftsjahres 2015. Rund 70 Vertreter aus den Mitglied-Hotels nahmen an der Generalversammlung teil.

Eva Fischer, Geschäftsführerin und VR Mitglied von Swiss Quality Hotels International, blickt auf ein erfolgreiches Jahr 2015 zurück und freut sich über ein Umsatzplus von 7% im Vergleich zum Vorjahr. Die ersten 4 Monate 2016 sind mit einem Umsatzplus von 14% – ohne Einbezug der neuen Mitglieder – im Vergleich zum Vorjahr ebenfalls positiv angelaufen. Im Jahr 2015 konnte die Hotelgruppe 8 neue Mitglieder akquirieren. Es sind dies die folgenden Häuser:

– Aparthotel aarau-WEST***, Aarau-Oberentfelden
– Arabella Hotel Waldhuus****sup., Davos
– Beausite Park Hotel****sup., Wengen
– Hotel Heiden****, Heiden
– Hotel Seegarten***, Zürich
– Hotel Seemöwe/Lindeneck, Güttingen
– Hotel Seerausch****, Beckenried
– Hotel Zurzacherhof***sup., Bad Zurzach

Beat Krippendorf wurde an der ordentlichen Generalversammlung nach 16 ½ Jahren Präsidium verabschiedet und als Ehrenpräsident geehrt. Guglielmo Brentel, langähriger Verwaltungsrat von Swiss Quality Hotels und Präsident von hoelleriesuisse hielt als Teil der Ehrung die Laudatio.

Die Mitglied-Hotels haben Adrian Stalder einstimmig als neuen Präsidenten von Swiss Quality Hotels International gewählt. Adrian Stalder ist bekannt als ehemaliger erfolgreicher Hotelier, Verwaltungsrat, Coach & Berater, Key Note Speaker, Kolumnenschreiber, Buchautor und als Entwickler von Projekten in Hotellerie und Gastronomie.

Der Höhepunkt der Generalversammlung bildete auch in diesem Jahr wieder das gelungene Abendprogramm. Nach einem Aperitif im frisch restaurierten Forum Paracelsus, welches die Geschichte der St. Moritzer Heilquellen präsentiert, ging es für die Mitglieder ins Hotel Schweizerhof zu einem kubanischen Abend. Der Swiss Quality Social Club erfreute sich an einer Zigarrenrollerin und tanzte zu kubanischen Rhythmen, animiert durch 2 kubanische Tänzer.

Durch die zusätzliche Implementierung eines 2-Weg Channel Managers zum SQHI Reservationssystem konnte die Hotelgruppe zahlreiche neue Kunden akquirieren, was sich positiv auf den Umsatz auswirkt. Im Jahr 2013 erzielte SQHI wiederum eine Umsatzsteigerung von 23.55 % und steigerte den Umsatz auf 32.131 Millionen Schweizer Franken.

Auch im Jahr 2013 haben die Nutzer des Online Bewertungsportals TripAdvisor wieder fünf Swiss Quality Hotels in die Top 25 Hotels der Schweiz gewählt. Zu den Gewinnern gehören neben dem Hotel Belvedere in Grindelwald (Auszeichnungen in drei Kategorien) auch das Hotel Lugano Dante in Lugano, das Hotel Helmhaus in Zürich, das Hotel Belvoir in Rüschlikon und das Hotel Sport in Klosters. SQHI ist stolz auf dieses Resultat und gratuliert den Hotels herzlich.

„Swiss Quality“ ist weltweit ein Synonym für hohe Qualität, exzellente Kundenzufriedenheit und erstklassigen Service. Um dem noch gerechter zu werden, startet Swiss Quality Hotels International zusammen mit HOXELL ein Pilotprojekt zur Steigerung von bleibenden und positiven Gästeerfahrungen. Dieses Projekt wird mit einer Subvention des SECO unterstützt.

HOXELL ist eine innovative Web-Plattform, über welche der Gast bereits im Vorfeld seinen Aufenthalt individuell gestalten kann. HOXELL optimiert Managementprozesse und steigert die Kundenbindung, in dem der Gast und die Mitarbeiter ins Zentrum der Prozesse gestellt werden. Dadurch empfindet der Gast eine markant verbesserte Qualität, während die Mitarbeiter gleichzeitig ihre Arbeitsleistung steigern. Das Projekt startet mit 8 Hotels und dem Ziel, nach der Pilotphase weitere Häuser anzubinden.

HOXELL konnte Alex Wyden als Projektmanager gewinnen. Als ehemaliger langjähriger Mitarbeiter von Swiss Quality Hotels International bringt Alex Wyden umfangreiche Kenntnisse über SQHI und deren Mitglieds-Betriebe mit, was für das Projekt von Vorteil ist.

Die Hotelgruppe heisst folgende Häuser als Neumitglieder willkommen:

– Hirschen Swiss Quality Hotel, Wildhaus
– Schweizerhof Swiss Quality Hotel, St. Moritz
– Aarehof Swiss Quality Hotel, Wildegg
– Villmergen Swiss Quality Hotel, Villmergen

Die Hotels werden ausgezeichnet in den Kategorien Top Hotels, Beste Luxus Hotels, Beste Kleine Hotels, Beste Romantik Hotels und Beste Familien Hotels.

Das Hotel Belvedere in Grindelwald erhält Auszeichnungen in drei Kategorien. Sie erzielen den 8. Platz in den Top 25 Hotels der Schweiz, sowie den 10. Rang in den Top 25 Luxus Hotels und ebenfalls den 10. Rang in den Top 25 Romantik Hotels.

Das Hotel Lugano Dante in Lugano wird wie im Vorjahr wieder in den Top 25 Hotels der Schweiz ganz vorne gelistet. Sie konnten sich im Vergleich zum Vorjahr sogar noch steigern und liegen nun auf dem 4. Platz.

Nebst den zwei bisherigen Gewinnern wird auch das Hotel Helmhaus wieder ausgezeichnet und belegt den 17. Rang in den Top 25 Kleine Hotels. Neu erzielt das Hotel Belvoir in Zürich-Rüschlikon den 25. Platz in derselben Kategorie.

Auch das Hotel Sport in Klosters zählt neu zu den Top 25 Hotels der Schweiz. Sie erzielen den 20. Platz der Top 25 Familien Hotels der Schweiz.

Swiss Quality Hotels International ist stolz auf dieses Resultat und gratuliert den Hotels herzlich.

Am 24. und 25. Mai 2013 fand im Hotel Eden****sup. in Spiez die o. Generalversammlung der Hotelgruppe Swiss Quality Hotels International statt. 75 Vertreter aus den Mitglied-Hotels haben an der Generalversammlung teilgenommen.

Eva Fischer, Geschäftsführerin von Swiss Quality Hotels International, kann an der Generalversammlung auf ein erfolgreiches Jahr 2012 zurückblicken mit einem Umsatzplus von 10.3% im Vergleich zum Vorjahr. Der Gesamtumsatz belief sich auf 26.07 Mio. CHF. Im laufenden Jahr wird mit einem Umsatz von über 30 Mio. gerechnet.

Die Implementation von TrustYou im Bereich Qualitätsmanagement zählt zu einer der wichtigsten Neuerungen 2013. Alle Hotels beobachten fortlaufend ihre Reputation mit Hilfe des neu eingeführten Managementsystems sowie der implementierten Gästebefragung. TrustYou arbeitet mit dem TrustScore, welcher die Bewertungen aus über 250 Portalen auf dem Web wiederspiegelt. Der maximale TrustScore beträgt 100. Swiss Quality Hotels International ist stolz, dass drei Mitglied-Hotels einen Score von 95 aufweisen.

Eine weitere wichtige Neuerung 2013 ist die Einführung des eigenen Channel Managers. In Zusammenarbeit mit Vertical Booking kann Swiss Quality Hotels International nun alle wichtigen Partner via 2-Weg Schnittstelle bedienen.

Swiss Quality Hotels International konnte per 2013 zudem 6 Neumitglieder begrüssen. Zu diesen zählen:

-Rigi Kaltbad Swiss Quality Hotel***sup., Rigi Kaltbad
-Derby Swiss Quality Hotel***sup., Grindelwald
-Schweizerhaus Swiss Quality Hotel****, Maloja
-Sedartis Swiss Quality Hotel****, Thalwil
-SwissEver Zug Swiss Quality Hotel***sup., Cham
-POHO Post Hotel Weggis Swiss Quality****sup., Weggis

Höhepunkt der Generalversammlung bildete das gelungene Abendprogramm. Mit dem Schiff begaben sich die Teilnehmenden zum Schloss Schadau in Thun für ein gemeinsames Abendessen. Im Anschluss genoss man eine Abendrundfahrt auf dem Thunersee bei karibischer Musik unterstützt durch Gesangseinlagen des Präsidenten Beat Krippendorf.

Die Hotelgruppe mit einem Portfolio von über 75 Hotels konnte 2012 eine Umsatzsteigerung von 10.5% erzielen mit einem Umsatz von 26.07 Millionen Schweizer Franken. Auch das neue Jahr ist bereits optimal gestartet mit einem Umsatzplus von 21.5% bis Ende März 2013.

Swiss Quality Hotels International konnte während des letzten Jahres 7 neue Mitglieder aus verschiedenen Regionen der Schweiz akquirieren. Demgegenüber stehen 4 Austritte. Zu den neuen Mitgliedern zählen:

-Rigi Kaltbad Swiss Quality Hotel, Rigi Kaltbad
-Edelweiss Swiss Quality Hotel, Sils Maria
-Derby Swiss Quality Hotel, Grindelwald
-Schweizerhaus Swiss Quality Hotel, Maloja
-Sedartis Swiss Quality Hotel, Thalwil
-SwissEver Zug Swiss Quality Hotel, Cham
-POHO Post Hotel Weggis Swiss Quality, Weggis

Die wichtigsten Neuerungen für das Jahr 2013 sind die Einführung eines Online Reputations-Managementsystems sowie eine neue, benutzerfreundliche Buchungsmaschine für Reiseagenten, Reiseveranstalter und Firmen. Diese bietet Verfügbarkeiten in Echtzeit mit dynamischen Nettoraten.

Alle Hotels beobachten fortlaufend ihre Reputation mithilfe des neu eingeführten Managementsystems sowie der implementierten Gästebefragung. Zudem haben die Nutzer des Bewertungsportals Tripadvisor gleich 6 Swiss Quality Hotels in die Top 25 Hotels der Schweiz gewählt. Die Hotels werden in den Kategorien Top Hotels, Bester Service, Beste Luxus Hotels und Beste Kleine Hotels ausgezeichnet.

Die Hotelgruppe mit einem Portfolio von über 75 Hotels in bekannten Schweizer Destinationen, deren Lage von malerischen Ferienorten bis zu urbanen Städten reicht, registriert positive Anerkennung nach unternehmensweiter Einführung eines Online Reputations-Managementsystems.

Swiss Quality Mitgliedshotels widmen sich mit Hingabe der Optimierung von Qualitätsstandards ihrer Einrichtungen und Dienstleistungen. Zur Unterstützung des unermüdlichen Einsatzes von Mitarbeitenden und Hoteliers hat die Hotelgruppe nun eine auf die Marke zugeschnittene Gästebefragung implementiert.

Alle Hotels beobachten fortlaufend ihre Reputation mithilfe des Managementsystems. Die Gästemeinungen und Wünsche sind Schlüsselfaktoren für die Umsetzung passender Massnahmen zur Förderung der Qualitätsstandards, welche es den Hotels ermöglichen, herausragenden Service zu bieten. Jährlich werden die populärsten Mitglieder für die Quality Hotel Auszeichnung nominiert.

Die Nutzer des Online Bewertungsportals TripAdvisor haben gleich 5 Swiss Quality Hotels in die Top 25 Hotels der Schweiz gewählt. Die Hotels wurden in den Kategorien Top Hotels, Bester Service, Beste Luxus Hotels und Beste Kleine Hotels ausgezeichnet. Die qualitätsorientierten Hotels sind stolz mittels dieser unabhängigen Befragung eine solche positive Anerkennung zu erhalten.

„Swiss Quality Hotels International“ gelang es im vergangenen Jahr gegenüber 2009 erneut, ein substanzielles Umsatzwachstum von 12.5% zu erreichen. Erfreulicherweise wurde erstmalig ein Umsatz von über 20 Millionen Schweizerfranken erzielt. Auch der Start ins laufende Geschäftsjahr 2011 ist gelungen. Eva Fischer, Geschäftsführerin von Swiss Quality Hotels, ist äusserst erfreut dass die Zahlen für Januar bis März 2011, mit einem markanten Rekordzuwachs von 29.8% gegenüber der Vergleichsperiode 2010, erneut ein erfolgsversprechendes Geschäftsjahr ankündigen.

Die Hotelkooperation setzt hierzu unter anderem auf direkte Anbindung der Property Management Systeme (PMS) an das eigene zentrale Reservierungssystem (CRS) „QOnline“. Die zeitaufwendige, manuelle Pflege von Verfügbarkeit & Preisen fällt dadurch weg. Das Buchungspotential wird in Echtzeit ausgenutzt. Reservierungen werden direkt an das PMS übermittelt.Die Testphase mit Protel (PMS) konnte mit dem Pilotbetrieb bereits erfolgreich abgeschlossen werden. Kontinuierlich wird nun die Integration weiterer Häuser realisiert. An der Einbindung zusätzlicher PMS wird gearbeitet.

Neu realisiert wurde ebenfalls die Schnittstelle des Revenue Management Systems „Synergy“ zu „QOnline“ was die dynamische Anpassung der Zimmerpreise ermöglicht.

Das Portfolio von SQHI umfasst derzeit 82 Hotels in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Italien.

Um die kooperationseigenen Qualitäts-Standards sicher zu stellen und den elektronischen Gästerückmeldungen Rechnung zu tragen, werden die Resultate der Gästebefragungen aus dem bereits erfolgreich lancierten Q-Monitoring in die fortlaufende Verbesserung der Unternehmensprozesse einfließen.

Seit kurzem sind die 85 Mitgliedhotels von «Swiss Quality Hotels International» (SQHI) auf den elektronischen Reservationssystemen, respektive den so genannten Global Distribution Systemen (GDS – Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan) über den eigenen und privaten GDS-Code «QO» buchbar. Alle SQHI Häuser nehmen am „Best Available Rate“ Programm auf Galileo, Sabre und Amadeus teil. Die Abwicklung wird über den für SQHI ebenfalls neuen Provider «Reconline» betrieben. Dieser Schritt ist gleichbedeutend mit der vollen Integration (XML Schnittstelle) von QOnline mit dem CRS von Reconline. «Die Aufschaltung hat einwandfrei funktioniert und der neue GDS Code „QO“ hat sich im Markt schon nach kurzer Zeit bestens etabliert», stellt SQHI-Geschäftsführerin Eva Fischer zufrieden fest. In den vergangen sechs Jahren waren die SQHI-Mitgliedhotels über Utell auf den GDS/IDS buchbar. Eva Fischer zeigt sich überzeugt, dass dank dem neuen Code «QO» das Markenbewusstsein für die SQHI-Hotels in den Hauptmärkten gesteigert werden kann. Und in den anderen Märkten würden die 85 Mitgliedhotels sicher vom nun gestärkten Aufbau der Marke profitieren können.
Durch diesen für SQHI wichtigen Schritt, konnte das Ziel eines „one point of entry“ Reservationssystem erreicht werden. Zudem stärkt diese Einzigartigkeit die Hotelkooperation Swiss Quality Hotels International im Markt. Indem ein SQHI Hotel das CRS von SQHI (QOnline) pflegt, werden automatisch wichtige Kanäle wie beispielsweise GDS/IDS, STC, BOOKING.com, Hotel.de, Expedia.com, Transhotel, Hotelbeds etc. mit Raten und Verfügbarkeit nahtlos (seemless connectivity) gespiesen und aktualisiert.
Diese Lösung ist Eigentum von SQHI und wurde speziell auf die Bedürfnisse von Hotels entwickelt und programmiert. Zudem ist der Einsatz eines Channel Managers nicht notwendig. Weitere Schnittstellen zu buchungsstarken Portalen werden kontinuierlich ausgebaut.

Kommissionen
für Reisebüros werden zentral von SQHI via der im Markt etablierten Firma WPS geregelt. SQHI garantiert somit eine pünktliche Zahlung dieser Kommissionen für alle angeschlossenen Häuser.

Neu gestalteter Hotelguide
Im November 2009 ist der SQHI-Hotelguide 2010 erschienen. Der über 200 Seiten umfassende Hotelführer ist noch übersichtlicher und mit mehr visuellen Elementen gestaltet. Jedes der 85 SQHI-Stadthotels- und Ferienressorts an 50 Destinationen in der Schweiz, Deutschland, Italien und Österreich präsentiert sich im Nachschlagewerk nun auf einer Doppelseite. Dabei sind die wichtigsten Informationen und Besonderheiten auf einen Blick erkennbar.
Als weiterer wichtiger Schritt in einer Reihe von Verbesserungen zur Steigerung der Attraktivität und Marktpräsenz wird noch im ersten Quartal des laufenden Jahres die komplett neu gestaltete SQHI-Internet-Homepage aufgeschaltet. Der Internet-Auftritt wird dem neuen Corporate Design angepasst und enthält bei einer übersichtlicheren Darstellung noch mehr nützliche Informationen. Im vergangenen Jahr wurde von jedem SQHI-Hotel eine neue Bild-Datenbank durch einen professionellen Fotografen erstellt. Dies garantiert eine aktuelle visuelle Darstellung der einzelnen Häuser.

Auch im vergangenen Jahr verzeichnet die Marketing- und Verkaufsorganisation einen Mehrumsatz von 2.15 Mio. Franken. Gegenüber dem Vorjahr konnte eine Steigerung von 15 % und ein Gesamtumsatz von 16.71 Mio. Franken erwirtschaftet werden.

Eva Fischer, Geschäftsführerin der Swiss Quality Hotels International, ist zufrieden mit der Entwicklung und erwartet für das laufende Jahr noch bessere Geschäfte: Ich habe für das Jahr 2008 ein gutes Gefühl, ich denke es wird richtig gut. Die Zahlen des ersten Quartals unterstreichen die optimistische Haltung der Managerin. Bereits heute kann eine Steigerung von Buchungseingänge gegenüber dem Vorjahr von 85 % verzeichnet werden, hält Eva Fischer fest und ergänzt, dass die Steigerung des Umsatzes nicht immer linear mit der wachsenden Anzahl der Mitgliederhotels zu tun hat. Der Trend zeige ganz eindeutig, dass die einzelnen Hotels mehr Umsatz generieren.

So verzeichnete die Hotelvereinigung im letzten Jahr drei Neuzugänge:

> Hotel Esplanade***, Davos
> Parkhotel Schloss Hünigen****, Konolfingen-Bern
> Hotel Belvédère***, Wengen
einen Austritt und einen Ausschluss.

Vor allem die Online Buchungsmaschine der Swiss Quality Hotels wurde den neusten technischen Marktanforderungen angepasst und ausgebaut. Die neuen Vernetzungen entsprechen dem bereits bestehenden aber auch zukünftigen Marktverhalten unserer Kunden, betont Eva Fischer.

«Swiss Quality Hotels International» (SQHI) hat auch das dritte Jahr seit dem Markteintritt unter dem neuen Label mit einem äusserst erfolgreichen Ergebnis abschliessen können. Die in Stäfa ansässige Hotel-Verkaufs- und Marketingorganisation erzielte im Geschäftsjahr 2006 einen Umsatz von 14,55 Millionen Franken. Dabei handelt es sich um einen Totalbetrag inkl. den Buchungen via GDS (Global Distribution System), IDS, QOnline (eigenes Reservation System) und QOffline. «Gegenüber 2005 bedeutet dies eine weitere markante Steigerung von 42 Prozent», wie Geschäftsführerin Eva Fischer zufrieden festhält. Schon im Jahr 2005 verzeichnete SQHI einen Umsatzzuwachs gegenüber dem Vorjahr von 35 Prozent. Auch bei den über das eigene Internet-Reservation-System QOnline (exkl. Pegasus) getätigten Umsätzen resultierte mit 4,1 Millionen Franken eine gegenüber 2005 signifikante Steigerung von 64 Prozent.

Nach dem grossen Erfolg im Bereich XML Integrationen mit u.a. der Internet-Buchungsplattform «BOOKING.com» baut SQHI die Angebote weiter aus. So werden nun auch dieses Jahr zusätzliche, auf neustem technischen Standards basierende Schnittstellen zu weltweit tätigen, namhaften Internetportalen und Touroperators geschaffen.

14 neue Mitglieder
Für das erneut hervorragende Jahresergebnis macht Eva Fischer einerseits die positive Konjunkturstimmung verantwortlich. Andererseits sei die bemerkenswerte Umsatzsteigerung sicher auch das Resultat der intensiven und, wie sich zeigt, erfolgreichen Marketing-Aktivitäten. So ist es u.a. auch gelungen, die Position von SQHI im Markt weiter zu verbessern und auszubauen. Der erfolgreiche Geschäftsverlauf wirkt sich auch positiv auf das Portfolio aus: So konnte SQHI im vergangenen Jahr insgesamt 14 neue Mitglieder in ihren Reihen begrüssen – 12 Schweizer Hotels und zwei in Österreich. Das Portfolio von SQHI ist dadurch auf insgesamt 81 Hotels in der Schweiz, Deutschland, Italien und Österreich angestiegen.

Der Umsatzwachstum von „Swiss Quality Hotels International“ (SQHI) steigert sich kontinuierlich. Anlässlich der Generalversammlung von SQHI im vergangenen April in Montreux erklärte die Geschäftsführerin Eva Fischer, in diesem Jahr einen Umsatz von 12.5 Mio. Franken zu generieren. „Die aktuelle Entwicklung bestätigt diese Aussage“ freut sich Eva Fischer. Insgesamt kann SQHI einen erfolgreichen Mehrumsatz von 40% gegenüber dem Vorjahr aufweisen. Dieser lag 2005 bereits 35% über dem Geschäftsjahr 2004.

Über die verschiedenen Buchungskanäle verzeichnet SQHI in diesem Jahr erneut eine markante Umsatzsteigerung gegenüber 2005. So erreichte SQHI mit dem eigenen Reservationssystem (QOnline) in den ersten acht Monaten dieses Jahres einen hervorragenden Mehrumsatz von 61%. Über die Global Distributionssysteme (GDS) erfolgte eine Steigerung von 6% gegenüber 2005, was über dem Durchschnitt des internationalen Standards liegt*. „Diese Ergebnisse bestätigen die Effizienz der Umsetzung der Anfangs 2004 beschlossenen Strategien“, so Eva Fischer.

SQHI ist auch weiterhin auf den verschiedensten Vertriebskanälen sehr aktiv und kooperiert erfolgreich mit zahlreichen Partnern. Zufrieden zeigt sich die Geschäftsführerin auch, dass es SQHI gelungen sei, sich in den vergangenen drei Jahren erfolgreich im Markt zu positionieren.

Das Portfolio von SQHI ist mittlerweile auf 82 Hotels in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Italien angestiegen.

*gemäss Artikel „GDS continue ist position as one of the hightest ADR channels for hotels“, www.hotelmarketing.com, 25. September 2006

Swiss Quality Neumitglieder:
– Hotel St. Gotthard****, Basel
– Hotel Bern****, Bern
– Hostellerie Geroldswil***, Geroldswil – Zuerich
– Hotel Mirafiori***, Locarno-Orselina
– Hotel Belvoir****, Rueschlikon – Zuerich
– Alpenhotel Quadratscha****, Samedan
– Single Hotel Eden****, Spiez
– Hotel Freienhof****, Thun
– Hotel Alpenroyal***, Zermatt
– Grandhotel Schoenegg****, Zermatt
– Hotel Alpin Spa Tuxerhof****, Tux/Tirol
– Sport Vital Hotel Central****, Tux/Tirol

Die Swiss Quality Hotelgruppe umfasst zurzeit 73 Betriebe. Sie hat sich in ihren ersten zwei Jahren bereits gut etabliert und bekommen von den Mitgliedern gute Noten. Präsident Beat Krippendorf spricht von «einem Rekordjahr 2005.» 65% mehr Buchungen von Endkonsumenten sind über Internetkanäle der Geschäftsstelle eingegangen. Sie hat ihren Umsatz um 35% erhöht: 2005 generierte die Geschäftsstelle einen Umsatz von 10,3 Mio. Franken. «Das Ziel für 2006 sind 12,5 Mio. Franken», so die Geschäftsführerin Eva Fischer. «Praktisch alle Mitgliedbetriebe haben letztes Jahr mehr Umsatz gemacht», so Krippendorf.

Eine Umfrage bei einigen Mitgliedern der Swiss Quality Hotels bestätigt dies. So sagt beispielsweise Peter Obexer, Direktor des Hotels Wittelsbacher Hof in Garmisch-Partenkirchen (D), er habe «dreimal so viel Buchungen wie vorher». Der «Wittensbacher Hof» wechselte von der Gruppe Top-Hotels Deutschland zu den «Swiss Quality». Annelies Sandi, Mitinhaberin des «Garten Hotel Sandi» in Bad Ragaz: «Wir haben sehr viele Buchungen – die meisten über Internet – die ohne Swiss Qualitiy Hotels nie eingegangen wären.» Das Hotel Acquarello in Lugano wechselte im Mai 2005 von Minotel zu «Swiss Quality» und hat bis jetzt durch deren Kanäle – ohne GDS – 1500 Logiernächte generiert. Erich Dasen, Inhaber des Hotels Walzenhausen: «10% der Buchungen erfolgen über Swiss Quality. Das ist für uns ein gutes Resultat.» Für Roland Barmet, Direktor des Luzerner Hotels Cascada, hat der Wechsel von Top-Hotels zu Swiss Quality Hotels «einen Bekanntheits-Schub» ausgelöst und seine «Umsätze fast verdoppelt».

Guter Brand und stark im Bereich Internet Krippendorf sieht den Vorteil der Swiss Quality Hotels unter anderem im Brand Swiss Quality selber. Das bestätigen die Befragten. Julia Schneeberger, Inhaberin des Hotels Tuxerhof in Tux (Tirol): «Wir haben uns für die Swiss Quality Hotels entschieden, weil wir uns durch dieses Label mehr Schweizer Gäste erhoffen.» Der «Tuxerhof» ist erst seit diesem Jahr Mitglied. Grundsätzlich attestieren die Hoteliers der Geschäftsstelle und Führung der Hotelgruppe Professionalität und Engagement. Besonders im Bereich Internet bringe sie ihren Mitgliedern einiges. Für Krippendorf trägt die klare Strategie des E-Marketings, das professionelle Internet-Handling und der Direktzugang zu den wichtigen Internetportalen denn auch viel zum Erfolg bei.
Positiv auf den Märkten wirke sich die klare Segmentierung der Betriebe aus: Swiss Quality Excellence (4- und 5-Sterne-Hotels mit dem Qualitätslabel Q II), Swiss Quality Superior (4 Sterne, Q II), Swiss Quality Value (3 und 4 Sterne, Q I) und Swiss Quality Economy (2 und 3 Sterne, Q I).

Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
«Wir haben uns verschiedene Gruppen angesehen. ‹Swiss Quality› hat uns am meisten imponiert. Wegen des guten Namens, aber auch wegen des Präsidenten», begründet Annelies Sandi ihre Wahl. Für Gerhard Lehmann, Direktor des «Bernerhof» in Kandersteg, bietet diese Hotelgruppe «eindeutig das beste Preis-Leistungs-Verhältnis und beschere ihm «doppelt so viele Buchungen wie bis anhin». Antonios Televantos, Direktor des «Astoria» in Bern, seit diesem Jahr Mitglied bei «Swiss Quality»: «Es ist eine homogene Gruppe. Bezüglich der Betriebe, die sie umfasst, entspricht sie meinen Bedürfnissen am besten.» Es gab auch Austritte: Zum Beispiel vom Hotel La Pergola in Bern und vom Hotel Speer in Rapperswil. So störte «Speer»-Direktor Urs Hämmerle, dass «die Markenpflege nicht so intensiv war, wie zum Beispiel bei Best Western». Zudem habe er mit «Swiss Quality» nicht so viel Umsatz generieren können wie erwartet. Yvonne Huser, Direktorin des Hotels La Pergola, hat eine Möglichkeit gefunden, «GDS-Buchungen zu günstigeren Konditionen» zu erhalten.

Dieser Beitrag ist in seiner Print-Fassung auch in der hotel+tourismus revue Nr. 6 vom 9. Februar auf der Seite 7 erschienen.

„Swiss Quality Hotels“ (SQHI, bis Ende 2003: TOP International Hotels Schweiz) ist weiterhin auf Erfolgkurs. Grund hierfür ist ein markanter Mehrumsatz im 1. Halbjahr 2005 von 69% gegenüber der Vergleichsperiode vom vergangenen Jahr. Diese lag bereits 68% über dem letzten Geschäftsjahr unter „TOP International Hotels Schweiz“ im Jahr 2003.

Dieses markante Umsatzwachstum beruht unter anderem auf der erfolgreichen Zusammenarbeit mit diversen Online Reiseplattformen. Als neueste High-tech Entwicklung dient die XML (Extensible Mark up Language) Schnittstelle zwischen dem eigenen Quality Online Reservationssystem von SQHI und dem Online-Verwaltungssystem von BOOKINGS. Die neue XML Schnittstelle ermöglicht die Verfügbarkeit automatisch auf BOOKINGS zu aktualisieren und Preisänderungen der SQHI-Mitgliederbetriebe werden innert Minuten auf BOOKINGS synchronisiert.

BOOKINGS gilt als europäischer Marktführer für Online Hotelreservierungen und wurde in den vergangenen Monaten zu einem wichtigen Verkaufskanal von SQHI. „Wir sind stolz darauf, dass SQHI als erste Hotelgruppe weltweit in der Lage war, eine solche XML Verbindung mit BOOKINGS herzustellen“, freut sich SQHI-Geschäftsführerin Eva Fischer.

Die oben genannte XML Schnittstelle erlaubt SQHI, auch mit anderen, wichtigen Internet Reiseagenten eine ähnliche Lösung zu finden. SQHI kommuniziert indessen bereits seit 2004 mit namhaften Tour Operators via modernster XML Verbindung. Die XML Schnittstelle wurde im Auftrag von SQHI durch die IT-Firma „CE Computer Engineering AG“ in Kloten realisiert.

Die Anzahl der Mitgliederbetriebe von SQHI ist auf 72 Hotels in der Schweiz, Deutschland, Österreich und neu auch Italien angestiegen. Zu den neuen Mitgliederhotels zählen:

Seehotel Kastanienbaum****, Kastanienbaum – Luzern
Hotel Wellenberg****, Zürich
Hotel Rex***, Zürich
Hotelissimo Haberstock***, München
Hotel Berna****, Mailand

Aufgrund dieser erfreulichen Entwicklung rechnet die Marketingorganisation auch für das 2. Halbjahr 2005 mit einem positiven Geschäftsverlauf.

„Swiss Quality Hotels“ (SQHI), am 1. Januar dieses Jahres aus den ehemaligen „Top Welcome Swiss Hotels“ hervorgegangen, kann bei ihrer Vorwärtsstrategie weitere erfolgreiche Zwischenetappen vermelden. Das Portfolio der Marketing- und Verkaufsorganisation ist total auf nun 69 Hotels in der Schweiz, Deutschland und Oesterreich angestiegen. Neue Mitgliedsbetriebe sind:

Hotel Coronado****, Mendrisio (Eröffnung März 2006)
Hotel Acquarello***, Lugano
Hotel an der Aare***, Solothurn (Eröffnung Januar 2005
Hotel Drachen****, Basel
Garten-Hotel Sandi***, Bad Ragaz
Hotel das Reinisch****, Schwechat-Wien – Oesterreich

SQHI freut sich, mit dem Hotel Das Reinisch****, Schwechat-Wien, sein erstes Mitglied in Österreich begrüssen zu dürfen. „Generell läuft die Expansion auf Hochtouren“, betont SQHI-Geschäftsführerin Eva Fischer. So werden Verhandlungen mit Hotels u.a. in Italien, Frankreich, Österreich und Deutschland geführt. Mit dem Wittelsbacher Hof in Garmisch-Partenkirchen und dem Königshof in Köln sind zwei renommierte Häuser in Deutschland bereits anfangs 2004 zu SQHI gestossen.

TCS-Mitglieder profitieren
Dank neuen Kooperationsvereinbarungen profitieren ab dem kommenden Jahr auch die Mitglieder von TCS und BlueSplash von attraktiven und exklusiven Angeboten, dank welchen zu Vorzugspreisen in den SQHI-Hotels übernachtet werden kann. Die Zusammenarbeit mit dem TCS geht weit über die Landesgrenzen hinaus und umfasst insgesamt 24 namhafte europäische Automobilclubs wie ADAC. AAA (Amerika) und CAA (Kanada). Bei BlueSplash handelt es sich um eine Plattform des Blauen Kreuzes, welche ihren Mitgliedern bei verschiedenen Anbietern wie Autovermietern etc. Vergünstigungen anbieten.

Erfolgreiche Netzwerke
Positiv auf den Geschäftsgang wirkt sich die Erweiterung des Distributionsnetzwerks direkt über „Cendant“ und andere, weltweit tätige Anbieter aus. Die in der SQHI-Geschäftsstelle in Stäfa registrierten markanten Umsatzsteigerungen sind vor allem auf die Verträge mit diesen Anbietern sowie den erfolgreichen Einstieg in den chinesischen Markt – mit mehr als 300 Gruppen im laufenden Jahr – zurückzuführen. Ebenfalls erfreuliche Resultate generiert die im laufenden Jahr eingeführte xml-Interface-Vernetzung des SQHI Reservationssystems „QualityOnline“ mit diversen Tour Operators, welche weltweit tätig sind. „Nicht zuletzt dank diesen Schritten hat sich das Buchungsvolumen markant erhöht“, zeigt sich Eva Fischer zufrieden.

„Swiss Quality Hotels“, am 1. Januar dieses Jahres aus den einmaligen „TOP Welcome Swiss Hotels“ hervorgegangen, kann im ersten Semester der operationellen Tätigkeit (1.1.04-30.6.04) ein hervorragendes Resultat aufweisen.

Gegenüber der Vergleichsperiode des Vorjahres konnte der für die Mitgliedshotels erzielte Umsatz über das SQHI Büro um 60.9 Prozent gesteigert werden. Auch dieses bereits nach einem halben Jahr erreichte und äusserst erfreuliche Resultat ist eine klare Bestätigung dafür, dass die Trennung von „TOP International Hotels“ richtig ist, zeigt sich Eva Fischer über das Halbjahresergebnis erfreut. Weil weniger Geld an den alten Lizenznehmer habe ausgeschüttet werden müssen, seien im Marketing und Verkauf mehr Aktivitäten möglich gewesen, nennt die Geschäftsführerin von „Swiss Quality Hotels“ einen der wesentlichen Gründe, welche zum Wachstum geführt haben.

Zufrieden zeigt man sich am Geschäftssitz von „Swiss Quality Hotels“ auch mit der Tatsache, dass die früher unter der Flagge von „TOP International Hotels“ firmierten Hotels gegenüber den neuen Strukturen Loyalität zeigen, dies, obwohl der ehemalige Partner bereits im Juli 2003 aktiv versucht hat, unsere Mitglieder für seine Organisation zu gewinnen.

Internationalität gewährleistet
Bestens bewährt hat sich für „Swiss Quality Hotels“ die internationale Partnerschaft mit Utell (Pegasus Solutions), dem weltweit grössten Hotelanbieter. Dank dieser Zusammenarbeit befindet sich „Swiss Quality Hotels“ mit weltweit rund 5000 Hotels in einem Verbund, resp. unter einem Dach (GDS Code „UI“). Die für die Beherbergungsindustrie wichtige Internationalität steht dadurch auf professioneller Basis und ist vorzüglich gewährleistet. Zudem hätte der Wechsel von „TP“ zu „UI“ den Umsatz positiv beeinflusst.
Die Geschäftsstelle Stäfa ist generell auf den verschiedensten Vertriebskanälen sehr aktiv und arbeitet auch erfolgreich mit diversen Touroperators zusammen, welche über die SQHI eigene Internetbuchungsmaschine online Reservationen tätigen können. Der Umsatzzuwachs resultiert ebenfalls daraus, da SQHI seit 2004 mit namhaften Touroperators via modernstem XML Interface kommuniziert. Als Stärken von „Swiss Quality Hotels“ nennt Eva Fischer u.a. die individuelle Ueberwachung der Mitbewerber, das so genannte benchmarking, an zentraler Stelle. Mit einem der herkömmlich global agierenden elektronischen GDS Anbietern möchte sich SQHI nicht verglichen sehen, vielmehr bietet SQHI im Gegensatz zu den GDS Providern eine persönliche Betreuung und eine Vermarktung in den verschiedensten Buchungskanälen.

Positiver Ausblick
Erfreulich entwickelt haben sich auh die ersten Wochen der zweiten Jahreshälfte. Bleibt die Weltwirtschaft von einschneidenden negativen Vorkommnissen verschont, rechnet „Swiss Quality Hotels“ für das laufende Jahr mit einem anhaltend positiven Geschäftsverlauf.

Am 1. Januar dieses Jahres hat die aus der ehemaligen „Top Welcome Swiss Hotels“ hervorgegangene „Swiss Quality Hotels“ ihre Tätigkeit offiziell aufgenommen. In einer ersten Zwischenbilanz kann ein durchwegs positives Fazit gezogen werden: Der Start unter dem neuen Brand ist in allen Geschäftsbereichen vollumfänglich geglückt. Sämtliche Mitgliedhotels sind nun vollständig integriert und unter dem GDS-Code „UI“ bei den verschiedenen GDS-Systemen buchbar, dies unter dem Zusatz „Swiss Q Hotel“.

Neue Mitglieder
„Swiss Quality Hotels“ konnte in kurzer Zeit neue Häuser als Mitglieder ihrer Sales- und Marketing-Organisation gewinnen. Es sind dies:

• Swiss Q Hotel Darioli in Zermatt: ein Drei-Sterne-Haus der Kategorie „SQ Value“
• Swiss Q Hotel Wittelsbacher Hof in Garmisch-Partenkirchen: ein Vier-Sterne-Haus der Kategorie „SQ Superior“
• Swiss Q Hotel Königshof in Köln: ein Drei-Sterne-Haus der Kategorie „SQ Value“

Die beiden Hotels in Deutschland sind lediglich ein erster Schritt über die Grenzen hinaus. „Swiss Quality Hotels“ strebt auch in Europa eine weitere Expansion an und treibt die entsprechenden Arbeiten zügig voran.

Internet-Auftritt
Ebenfalls gelungen ist die Lancierung des neu gestalteten Internet-Auftritts www.SwissQualityHotels.com. Die moderne Homepage besticht durch ihre klare Übersicht und die einfache Menuführung. Mittels weniger Mausklicks sind nicht nur Buchungen möglich. Unter den verschiedenen Rubriken finden sich attraktive Pauschalangebote, Spezialofferten, Informationen über Tagungs- und Konferenzmöglichkeiten sowie Highlights mit saisonalenInfos, Angeboten und allgemeinen News.

Hotel Guide 2004
Rechtzeitig erschienen ist auch der erste Hotel Guide von „Swiss Quality Hotels“. Im 100 Seiten umfassenden Verzeichnis für finden sich ausführliche Beschreibungen sämtlicher Mitgliedhotels sowie weitere wichtige und nützliche Informationen, wie beispielsweise über die SQH-Partner, die Buchungsmaschine für Touroperators „QualityOnline“, das Q-Gütesiegel etc. Der SQH Hotel Guide 2004 ist bei der SQH-Geschäftsstelle in Stäfa kostenlos zu beziehen.

Swiss Quality Hotels (ehemals TOP International Hotels) repräsentiert neu ab 1. Januar 2004 als eigenständige Hotelmarketingorganisation 70 qualitätsorientierte Hotels im 3-5* Bereich für Geschäfts- und Ferienreisen in mehr als 40 Schweizer Destinationen.

Swiss Quality Hotels bietet dem Gast ein flächendeckendes Angebot in bekannten Städten wie Basel, Bern, Genf, Lugano und Zürich, sowohl als auch in renommierten Ferienresorts wie Davos, Grindelwald, St. Moritz und Zermatt.

Als erste Hotelkooperation der Schweiz führte Swiss Quality Hotels 2001 eine strikte und interne Hotelsegmentierung ein, welche den Gästen bereits vor Ankunft einen transparenteren Überblick gewährleistet. Die Swiss Quality Mitgliederhotels unterteilen sich in eine der vier verschiedenen Segmenten „Swiss Q Economy“, „Swiss Q Value“, „Swiss Q Superior“ und „Swiss Q Excellence“.

Swiss Quality Hotels besteht aus individuellen Hotels mit breitem Angebot und unterschiedlichem Preisgefüge. Dies soll – unter Berücksichtung des Qualitätsgütesiegels für den Schweizer Tourismus – das gemeinsame, qualitative Ziel ermöglichen: die Zufriedenheit aller Gäste!

Swiss Quality Hotels hat mit dem weltweit grössten Hotelanbieter Pegasus Solutions‘ Utell Services einen Zusammenarbeitsvertrag unterzeichnet. Seit dem 4. Dezember 2003 können Buchungen mit dem GDS Code UI (ehemals TP) über die verschiedenen GDS Systeme getätigt werden.